5S của tiếp thị kỹ thuật số là một khuôn khổ đơn giản để xem xét và xác định các mục tiêu cấp cao nhất của tiếp thị kỹ thuật số trong một tổ chức. Chúng được PR Smith xác định trong Chaffey, D. và Smith, P.R. (2017) Tiếp thị kỹ thuật số Xuất sắc, Lập kế hoạch, Tối ưu hóa và tích hợp tiếp thị kỹ thuật số, ấn bản thứ 5, Taylor & Francis. Chúng được đưa vào ấn bản đầu tiên vào năm 2001.
Đây là ý nghĩa của 5S:
Sell – Tăng doanh số bán hàng. Bao gồm bán hàng trực tuyến trực tiếp nơi sản phẩm có thể được bán trực tuyến và doanh số bán hàng từ các kênh ngoại tuyến được ảnh hưởng trực tuyến. Đạt được thông qua việc phân phối rộng rãi hơn tới khách hàng, bạn không thể dễ dàng phục vụ ngoại tuyến hoặc có thể thông qua nhiều loại sản phẩm hơn tại cửa hàng hoặc giá thấp hơn so với các kênh khác.
Serve – Gia tăng giá trị. Đạt được thông qua việc mang lại cho khách hàng những lợi ích bổ sung trực tuyến hoặc cung cấp thông tin phát triển sản phẩm thông qua đối thoại và phản hồi trực tuyến.
Speak– Đến gần hơn với khách hàng. Tạo cuộc đối thoại hai chiều thông qua tiếp thị hội thoại, tức là tương tác trên web như diễn đàn và trò chuyện trực tiếp, đồng thời tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến thông qua các cuộc khảo sát chính thức và theo dõi các cuộc trò chuyện một cách không chính thức để tìm hiểu về chúng.
Save – Tiết kiệm chi phí. Đạt được thông qua liên lạc qua email trực tuyến, giao dịch bán hàng và dịch vụ để giảm chi phí nhân viên, in ấn và bưu phí. Tiết kiệm cũng tăng lên nhờ 'tự phục vụ trên web' nơi khách hàng trả lời các truy vấn thông qua nội dung trực tuyến
Sizzle – Mở rộng thương hiệu trực tuyến. Đạt được thông qua việc cung cấp các đề xuất mới, ưu đãi mới và trải nghiệm trực tuyến mới, bao gồm cả việc xây dựng cộng đồng
(Nguồn: https://www.smartinsights.com/goal-setting-evaluation/goals-kpis/goals-for-your-digital-marketing/)