RACE là một phương pháp được phát triển bởi Smart Insights (2010) để giúp các nhà tiếp thị quản lý và cải thiện giá trị thương mại mà tổ chức của họ thu được từ tiếp thị kỹ thuật số. Nó nhằm mục đích giúp tạo ra một cách tiếp cận đơn giản hóa để xem xét hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến và thực hiện các hành động để nâng cao hiệu quả của nó.
Khung RACE bao gồm bốn bước này hoặc các hoạt động tiếp thị trực tuyến được thiết kế để giúp các thương hiệu thu hút khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.
Bước 1: Tiếp cận – Xây dựng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó trên các trang web khác và trên phương tiện truyền thông ngoại tuyến, đồng thời tăng lưu lượng truy cập bằng cách thúc đẩy lượt truy cập vào trang web và sự hiện diện trên mạng xã hội.
Phạm vi tiếp cận liên quan đến việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó trên các trang web khác và trên phương tiện truyền thông ngoại tuyến nhằm tăng lưu lượng truy cập bằng cách thúc đẩy lượt truy cập vào các trang web khác nhau như trang web chính, trang web nhỏ hoặc trang truyền thông xã hội của bạn. Nó liên quan đến việc tối đa hóa phạm vi tiếp cận theo thời gian để tạo ra nhiều tương tác bằng cách sử dụng các điểm tiếp xúc truyền thông được trả tiền, sở hữu và kiếm được khác nhau.
Bước 2: Tương tác – Thu hút khán giả bằng thương hiệu trên trang web của họ hoặc sự hiện diện trực tuyến khác để khuyến khích họ hành động hoặc tương tác với công ty hoặc khách hàng khác.
Đây là một giai đoạn riêng biệt vì việc khuyến khích tương tác trên các trang web và trên mạng xã hội để tạo ra khách hàng tiềm năng là một thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị trực tuyến. Đó là việc thuyết phục khách truy cập trang web hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện bước tiếp theo, Hành động tiếp theo trong hành trình của họ khi họ lần đầu tiên tiếp cận trang web hoặc sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Đối với nhiều loại hình doanh nghiệp, đặc biệt là Doanh nghiệp với doanh nghiệp, điều này có nghĩa là tạo ra khách hàng tiềm năng nhưng cũng có thể có nghĩa là tìm hiểu thêm về một công ty hoặc sản phẩm của công ty đó, tìm kiếm sản phẩm hoặc đọc một bài đăng trên blog. Bạn nên xác định những hành động này là mục tiêu cấp cao nhất của kênh trong phân tích. Mục tiêu của Google Analytics có thể bao gồm "Sản phẩm đã xem", "Đã thêm vào giỏ", "Đã đăng ký làm thành viên" hoặc "Đã đăng ký nhận bản tin điện tử. Đạo luật cũng nhằm khuyến khích sự tham gia. Đây có thể là chia sẻ nội dung qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc khách hàng đánh giá. Các mục tiêu và bảng chỉ số cụ thể cần được xác định cho từng doanh nghiệp.
Bước 3: Chuyển đổi – Đạt được chuyển đổi để tạo khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng trên web và ngoại tuyến.
Đây là chuyển đổi sang bán hàng - xảy ra trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Nó liên quan đến việc thu hút khán giả của bạn thực hiện bước quan trọng tiếp theo để biến họ thành khách hàng trả tiền cho dù khoản thanh toán được thực hiện thông qua các giao dịch Thương mại điện tử trực tuyến hay các kênh ngoại tuyến.
Bước 4: Tương tác – Xây dựng mối quan hệ khách hàng theo thời gian để đạt được mục tiêu giữ chân.
Đây là sự tương tác lâu dài, tức là phát triển mối quan hệ lâu dài với những người mua lần đầu để xây dựng lòng trung thành của khách hàng khi mua hàng lặp lại bằng cách sử dụng thông tin liên lạc trên trang web của bạn, sự hiện diện trên mạng xã hội, email và tương tác trực tiếp để tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Nó có thể được đo lường bằng các hành động lặp lại như bán hàng lặp lại và chia sẻ nội dung thông qua mạng xã hội. Chúng tôi cũng cần đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng đang hoạt động (hoặc người đăng ký email) cũng như mức độ hài lòng và đề xuất của khách hàng khi sử dụng các hệ thống khác.
Các kênh kỹ thuật số luôn hoạt động tốt nhất khi được tích hợp với các kênh khác, do đó, ở những nơi phù hợp, các kênh kỹ thuật số cần được kết hợp với các kênh và phương tiện ngoại tuyến truyền thống. Các khía cạnh quan trọng nhất của tích hợp trước tiên là sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống để nâng cao nhận thức về giá trị của sự hiện diện trực tuyến ở giai đoạn Tiếp cận và Tương tác và thứ hai là ở các bước 'Chuyển đổi' và 'Tương tác' nơi khách hàng có thể thích tương tác hơn đại diện khách hàng
Tại sao lại là Khung RACE?
Đây là năm lý do tại sao chúng tôi đề xuất khuôn khổ RACE cho các nhà tiếp thị hiện đại và tại sao nó được áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới - Smart Insights có thành viên ở hơn 100 quốc gia.
Lý do 1. RACE dựa trên dữ liệu, dựa trên KPI tập trung vào tăng trưởng kinh doanh
Lý do 2. Khung RACE mang tính thiết thực và định hướng hành động
Lý do 3. Khung RACE mang tính chiến lược và tích hợp
Lý do 4. Khung RACE mang tính xã hội
Lý do 5. RACE giúp phát triển quy trình của bạn để thúc đẩy tăng trưởng với quy trình tăng trưởng RACE OSA
(Nguồn: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-framework-to-improve-your-digital-marketing/)