Kim tự tháp thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid minh họa 5 giai đoạn chính mà khách hàng trải qua khi họ phát triển mối quan hệ với thương hiệu, bắt đầu bằng nhận thức cơ bản và kết thúc bằng sự trung thành hoàn toàn. Dưới đây là cụ thể 5 cấp độ lòng trung thành của khách hàng:
🔻𝗣𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝗰𝗲 - Khách mua qua đường
Thờ ơ, không lưu ý đến bất kỳ thương hiệu nào, thương hiệu nào có sẵn thì mua
Ở cấp độ này, khách hàng biết đến thương hiệu của bạn nhưng khả năng nhận diện còn thấp. Họ có thể đã dùng thử các sản phẩm và dịch vụ của bạn trước đây, nhưng họ có rất ít hoặc không có tình cảm gắn bó với chúng.
🔻𝗥𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲 - Người mua quen
Hài lòng với thương hiệu hoặc ít ra là không ghét bỏ; khách hàng mua theo thói quen và tiếp tục mua nếu không có thương hiệu nào khác cạnh tranh. Ở cấp độ này, khách hàng bắt đầu suy nghĩ về việc liệu thương hiệu của bạn có đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ hay không. Họ bắt đầu so sánh giá thành sản phẩm của bạn với giá trị mà nó mang lại. Họ có thể bắt đầu tự hỏi mình những câu hỏi như:
🔸Thương hiệu này có phù hợp với nhu cầu của tôi không?
🔸Nó có nằm trong khung giá phù hợp với tôi không?
🔸Nó có đáng không?
🔻𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 - Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi
Hài lòng với thương hiệu, tiếp tục mua vì nhận thấy chi phí chuyển đổi sang thương hiệu khác cao.
Tại đây, khách hàng bắt đầu so sánh thương hiệu của bạn với thương hiệu khác, để xem liệu thương hiệu đó có đáp ứng yêu cầu của họ và giá trị mà họ đang tìm kiếm hay không. Họ cũng bắt đầu liên kết thương hiệu của bạn với một bản sắc cụ thể và bắt đầu nhận ra nó thường xuyên hơn. Đến lúc này, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã nằm trong “danh sách tầm ngắm” của khách hàng về các thương hiệu để lựa chọn.
🔻𝗔𝗱𝘃𝗮𝗻𝘁𝗮𝗴𝗲 - Người mua thân thiết
Ưa thích thương hiệu do có cảm xúc tích cực với thương hiệu. Ở cấp độ này, khách hàng đã xác định rằng thương hiệu của bạn có một lợi thế khác biệt khi sử dụng so với những thương hiệu khác. Họ cũng bắt đầu liên kết nó với cảm xúc và bản sắc riêng của họ.
🔻𝗕𝗼𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴 - Người mua hết lòng
Tự hào vì đã sử dụng thương hiệu và tự giới thiệu với người khác một cách tích cực, vô tư.
Khách hàng đã thiết lập mối liên kết chặt chẽ với thương hiệu của bạn. Họ đã xác định rằng chi phí, lợi thế và hiệu suất của thương hiệu của bạn đều đáp ứng yêu cầu của họ. Từ đây, thương hiệu của bạn đã trở thành một phần không thể thiếu và giúp khách hàng khẳng định vị thế bản thân. Khách hàng ở cấp độ này cũng có khả năng là những người ủng hộ mạnh mẽ cho thương hiệu của bạn và chủ động ca ngợi thương hiệu của bạn với gia đình, xã hội và các mối quan hệ của họ.