Experential Marketing là làm gì?

26/07/2023 admin Chiến lược Marketing

Marketing dựa trên trải nghiệm của khách hàng có thể được hiểu là giành lấy tình cảm, sự lựa chọn của khách hàng bằng việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho họ. Vậy điều gì sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời đó, cần tập trung vào 5 khía cạnh sau đây để làm được điều này:

Sense: Giác quan chính là những cửa ngõ đầu tiên để thương hiệu/ sản phẩm tương tác và tiếp xúc với cơ thể của khách hàng. Một hương thơm sảng khoái, quyến rũ, một hương vị trong trẻo, tinh tế, một cảm giác mướt mát khi tiếp xúc… đều có thể tạo ấn tượng và được lưu giữ, ghi nhớ rất lâu.

Emotion: Cảm xúc được tạo ra bởi tương tác con người, giữa người với người, cũng có thể là giữa một người với chính bản thân họ. Bạn có thể cảm thấy vui vẻ bên một nhóm bạn trong một chầu cà phê giao lưu xã hội, đầm ấm bên gia đình người thân trong buổi cà phê sáng tại gia, hay tự mình cảm thấy hạnh phúc khi một mình thưởng thức ly cà phê trong sự tĩnh lặng.

Think. Cảm giác hiểu biết thêm về một trải nghiệm tiêu dùng, Oh cà phê thật thú vị với nhiều câu chuyện ý nghĩa về các loại hạt, về người làm cà phê, về những giá trị sống cảm nhận từ ly cà phê và trải nghiệm sâu sắc về cuộc đời. Những sản phẩm tốt giúp khách hàng thông thái và minh triết hơn.

Do. DIY - Do it yourself, tự làm cà phê cho mình, tự quyết định hương vị mình yêu thích và làm chủ nó mỗi ngày. Nếu đã thích và cho rằng một ly cà phê ngon mỗi ngày là rất quan trọng, thì phải nhích thôi, tự làm để được tận hưởng. Thay đổi đi một thói quen cũ chưa tốt….

Relate. Chúng ta là những người có danh tính “identity” - Danh tính cá nhân - Tôi là ai và Danh tính xã hội - Tôi muốn mọi người xem tôi là ai. Vậy nên, khi dùng sản phẩm thương hiệu, khách hàng cũng muốn được là phiên bản thực của mình hoặc là phiên bản ao ước không thực của mình. Thương hiệu tốt là thương hiệu hướng khách hàng đến sự chân thực, tạo dựng những mối quan hệ bền vững với chính họ và cộng đồng xung quanh họ.

CÁC BÀI VIẾT KHÁC CÙNG CHUYÊN ĐỀ

CX Thinking. Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng!!!

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đòi hỏi tư duy đa chức năng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Không chỉ nhóm CX thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng, cũng không chỉ là nhiệm vụ của tuyến đầu đối mặt với khách hàng. Nhìn sâu vào hành trình của khách hàng sẽ thấy rằng nhiều nhân viên, ngay cả những người sẽ không bao giờ gặp khách hàng, cũng ảnh hưởng đến hành trình đó.

Tiếp thị H2H - “hành trình tuyệt vời”

H2H – Tiếp thị con người đến con người chính là phương pháp marketing chú trọng vào sự chính trực và danh dự của con người trong kinh doanh và cạnh tranh. Theo đó, các giá trị của con người về sự tin tưởng và phục vụ người khác là nền tảng của hoạt động kinh tế của con người chứ không phải là việc bán hàng hóa và những thứ xa xỉ.

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

Người tiêu dùng mua sản phẩm với những kỳ vọng nhất định. Mặc dù họ quyết định rất có hệ thống, nhưng không có gì đảm bảo họ sẽ hoàn toàn hài lòng. Khi khách hàng không hài lòng, biểu hiện thường thấy của họ là hoàn trả lại sản phẩm hoặc tìm kiếm những thông tin bổ sung nhằm giảm bớt sự khó chịu mà sản phẩm mang lại. Ở mức độ cao hơn, họ “tẩy chay”, tuyên truyền xấu về sản phẩm, về doanh nghiệp.