1. Tái cấu trúc (Reengineering) Chỉ định các nhóm để quản lý các quy trình xây dựng giá trị khách hàng và phá bỏ rào cản giữa các phòng ban
2. Mua/thuê ngoài (Outsourcing) Mua thêm hàng hóa, dịch vụ từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước
3. Theo đuổi các chuẩn mực (Benchmarking) Nghiên cứu “các công ty thực hành tốt nhất” để cải thiện hiệu suất
4. Hợp tác với nhà cung cấp (Supplier partnering) Hợp tác với ít nhà cung cấp hơn nhưng có giá trị gia tăng tốt hơn
5. Hợp tác với khách hàng (Customer partnering) Hợp tác chặt chẽ hơn với khách hàng để tăng thêm giá trị cho hoạt động của họ
6. Sáp nhập (Merging) Mua lại hoặc sáp nhập với các công ty trong cùng ngành hoặc các ngành bổ sung để đạt được lợi thế kinh tế theo quy mô và phạm vi
7. Toàn cầu hóa (Globalizing). Tăng cường nỗ lực “tư duy toàn cầu” và “hành động địa phương”
8. Làm phẳng ( Flattening)  Giảm số lượng cấp tổ chức để gần gũi hơn với khách hàng
9. Tập trung (Focusing) Xác định các doanh nghiệp và khách hàng có lợi nhất và tập trung vào họ
10. Lý trí hơn (Justifying) Trở nên có trách nhiệm hơn bằng cách đo lường, phân tích và ghi lại tác động của các hoạt động tiếp thị
11. Tăng tốc (Accelerating) Thiết kế tổ chức và thiết lập các quy trình để phản ứng nhanh hơn với những thay đổi của môi trường
12. Trao quyền (Empowering) Khuyến khích và trao quyền cho nhân viên đưa ra nhiều ý tưởng hơn và chủ động hơn
13. Mở rộng (Broadening) Đưa lợi ích của khách hàng, nhân viên, cổ đông và các bên liên quan khác vào hoạt động của doanh nghiệp
14. Giám sát (Monitoring) Theo dõi những gì được nói trực tuyến và ở nơi khác, đồng thời nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những người khác để cải thiện hoạt động kinh doanh

CÁC BÀI VIẾT KHÁC CÙNG CHUYÊN ĐỀ

2 công cụ phân tích khách hàng

Thị trường tổng thể bao gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu, đặc tính mua, sức mua khác nhau.Mỗi doanh nghiệp chỉ một hoặc vài thế mạnh xét trên một phương diện nào đó và đều có sự hạn chế về nguồn lực. Không một doanh nghiệp nào có khả năng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của mọi khách hàng tiềm năng.

Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ chính là chìa khóa để các nhà cung cấp dịch vụ giữ chân khách hàng hiện tại, tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp. Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ chính là công cụ hữu ích để các doanh nghiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ và không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

Người tiêu dùng mua sản phẩm với những kỳ vọng nhất định. Mặc dù họ quyết định rất có hệ thống, nhưng không có gì đảm bảo họ sẽ hoàn toàn hài lòng. Khi khách hàng không hài lòng, biểu hiện thường thấy của họ là hoàn trả lại sản phẩm hoặc tìm kiếm những thông tin bổ sung nhằm giảm bớt sự khó chịu mà sản phẩm mang lại. Ở mức độ cao hơn, họ “tẩy chay”, tuyên truyền xấu về sản phẩm, về doanh nghiệp.