1. Tái cấu trúc (Reengineering) Chỉ định các nhóm để quản lý các quy trình xây dựng giá trị khách hàng và phá bỏ rào cản giữa các phòng ban
2. Mua/thuê ngoài (Outsourcing) Mua thêm hàng hóa, dịch vụ từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước
3. Theo đuổi các chuẩn mực (Benchmarking) Nghiên cứu “các công ty thực hành tốt nhất” để cải thiện hiệu suất
4. Hợp tác với nhà cung cấp (Supplier partnering) Hợp tác với ít nhà cung cấp hơn nhưng có giá trị gia tăng tốt hơn
5. Hợp tác với khách hàng (Customer partnering) Hợp tác chặt chẽ hơn với khách hàng để tăng thêm giá trị cho hoạt động của họ
6. Sáp nhập (Merging) Mua lại hoặc sáp nhập với các công ty trong cùng ngành hoặc các ngành bổ sung để đạt được lợi thế kinh tế theo quy mô và phạm vi
7. Toàn cầu hóa (Globalizing). Tăng cường nỗ lực “tư duy toàn cầu” và “hành động địa phương”
8. Làm phẳng ( Flattening)  Giảm số lượng cấp tổ chức để gần gũi hơn với khách hàng
9. Tập trung (Focusing) Xác định các doanh nghiệp và khách hàng có lợi nhất và tập trung vào họ
10. Lý trí hơn (Justifying) Trở nên có trách nhiệm hơn bằng cách đo lường, phân tích và ghi lại tác động của các hoạt động tiếp thị
11. Tăng tốc (Accelerating) Thiết kế tổ chức và thiết lập các quy trình để phản ứng nhanh hơn với những thay đổi của môi trường
12. Trao quyền (Empowering) Khuyến khích và trao quyền cho nhân viên đưa ra nhiều ý tưởng hơn và chủ động hơn
13. Mở rộng (Broadening) Đưa lợi ích của khách hàng, nhân viên, cổ đông và các bên liên quan khác vào hoạt động của doanh nghiệp
14. Giám sát (Monitoring) Theo dõi những gì được nói trực tuyến và ở nơi khác, đồng thời nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những người khác để cải thiện hoạt động kinh doanh

CÁC BÀI VIẾT KHÁC CÙNG CHUYÊN ĐỀ

Marketer ứng dụng Chat GPT thế nào?

Chat GPT là chương trình máy tính sử dụng trí thông minh nhân tạo AI để tiếp nhận, hiểu và tạo ra phản hồi bắt chước ngôn ngữ diễn đạt tự nhiên của con người. Trong cơn sốt Cho GPT, các doanh nghiệp nói chung và người làm Marketing nói riêng đã và đang nỗ lực ứng dụng công nghệ này để nâng cao hiệu quả công việc, dưới đây là 5 ứng dụng điển hình

CX Thinking. Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng!!!

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đòi hỏi tư duy đa chức năng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Không chỉ nhóm CX thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng, cũng không chỉ là nhiệm vụ của tuyến đầu đối mặt với khách hàng. Nhìn sâu vào hành trình của khách hàng sẽ thấy rằng nhiều nhân viên, ngay cả những người sẽ không bao giờ gặp khách hàng, cũng ảnh hưởng đến hành trình đó.

7 bước để xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng hiệu quả

Hành trình của khách hàng là một chuỗi tương tác của khách hàng với một thương hiệu, sản phẩm hoặc doanh nghiệp khi họ nhận thức được nhu cầu và đưa ra quyết định mua hàng. Khi xây dựng bản đồ hành trình khách hàng cần đặc biệt lưu ý đến những điểm chạm - những điểm mà khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu của bạn